Votre client est un prospect pour vos concurrents. En construisant une relation privilégiée avec lui, vous le maintenez dans son cycle d’achat et vous maximisez votre profit.
Anticiper pour ne pas perdre de clients
Les programmes de rétention, que nous concevons avec vous, permettent de réduire de manière significative les taux de résiliation ou de non-renouvellement. Nous identifions les causes de non-reconduction et nous réactivons votre offre. Pour fidéliser votre client, nos techniques sont axées sur la valorisation de la personne et de ses liens, souvent émotionnels, aux produits.
Appels de bienvenue, appels de courtoisie
Après l’achat, un client peut se mettre à douter. Ai-je fait le bon choix, ai-je trop payé? A ce moment l’appel de bienvenue valorise votre client pour son acte d’achat et le conforte dans son choix.
L’appel de courtoisie, c’est appeler un client qui va bien pour lui demander s’il va bien. En apparence c’est un appel sans objet, en réalité il renforce la relation à votre marque et favorise la fidélisation.
Présence sur les points de vente
En B2B, les points de vente qui commandent peu sont peu visités. Ne les gérez plus comme des unités mais comme un seul compte que vous nous confiez. En prenant régulièrement de leurs nouvelles, et en vous transmettant leurs commandes, nous entretenons une relation qui ferme la porte à vos concurrents.
Reconquête
Dans l’esprit des consommateurs, les raisons du premier achat s’érodent. Beaucoup ont oublié les avantages de votre offre. En revalorisant le produit qu’ils connaissent, nous faisons réagir vos clients inactifs pour favoriser leur retour dans le cycle d’achat.
Relance
Vous avez émis des invitations pour un événement, les retours se font attendre et perturbent votre planification. Dans ces cas, le téléphone est un accélérateur de décision. Nous relançons votre offre et vous êtes rapidement fixé sur le nombre de personnes qui seront réellement présentes.
- Fidéliser un client est nettement moins onéreux que d’en conquérir un. Ce n’est pas nouveau et c’est peut-être pour cela que de nombreuses entreprises l’oublient.