Il est possible de les activer à chaque instant de la relation client et elles offrent des informations qui font la différence.
Mesure de satisfaction
Pour honorer vos clients, vous avez pensé à tout. Produit performant, emballage pratique, facilité de paiement. Mais parfois vous doutez. Les enjeux des mesures de satisfaction sont très clairs: conserver vos clients en décelant les points faibles et les points forts de votre offre.
Mesure de notoriété
Pour gagner en notoriété, il faut investir des sommes considérables en communication.
Avant et après votre campagne nous mesurons votre taux de notoriété
(spontanée ou aidée). La différence de ces deux mesures vous permet de
vérifier l’impact de votre campagne.
A votre demande, durant la même opération nous pouvons également mesurer
la notoriété de vos concurrents.
Communication en cas de crise
Le ciel vous tombe sur la tête, l’un de vos produits présente des défauts. Vous n’avez que quelques heures, au mieux quelques jours, pour contacter l’ensemble de vos clients. Un appel chez OMNICOM et votre département communication est rejoint par cent collaborateurs qui transmettent l’information. Cette opération peut se dérouler en émission ou réception d’appels.
Hotline
Vos clients demandent des informations. Nos collaborateurs formés à votre produit ou service peuvent les renseigner sur votre offre ou les assister en cas de problèmes.
- Baromètre de satisfaction et de notoriété. Ce type de mesures peut se faire de manière ponctuelle, cependant il est important de les répéter pour apprécier l’efficacité des actions marketing.